Email marketing (VII) Aspectos Legales

Cerrando el ciclo de artículos dedicados al email marketing, hoy vamos a tratar lo relativo a los aspectos legales que debemos cumplir. No debemos de olvidar que en nuestro país hay varias leyes que tratan específicamente los aspectos concernientes a las telecomunicaciones, como pueden ser la LSSI o la LOPD. Vamos a verlo todo con más detalle:

Lo primero que debemos tener claro es el concepto de SPAM. Se entiende por SPAM cualquier mensaje no solicitado y que normalmente tienen el fin de ofertar, comercializar o tratar de despertar el interés respecto de un producto, servicio o empresa.

Aunque se puede hacer por distintas vías, la más utilizada entre el público en general es mediante correo electrónico.

Las leyes que debemos tener en cuenta al realizar nuestras campañas de email marketing son las siguientes:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)
  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
  • R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, de Desarrollo de la LOPD.
  • Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (LGT)

En general deberemos tener unas cosideraciones a la hora de preparar nuestras campañas de email marketing:

Las comunicaciones comerciales deberán identificarse como tales, así como el remitente, indicando además al comienzo del mensaje la palabra “publicidad” o “puli”.

En caso de ofertas promocionales se deberán identificar asimismo como ales, así como las condiciones de acceso, etc.

Sobre lo comentado, hay un par de excepciones:

  • Relación contractual previa (habiendo sido obtenidos los datos de forma lícita).
  • Productos o servicios similares a los inicialmente contratados.

Otra cosa que no hay que olvidar es ofrecer la posibilidad de oponerse al tratamiento, mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos, como en cada una de las modificaciones. Es importante que quede bien claro que el destinatario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento.

La LOPD se aplica cuando se trata de Datos Personales (aquí deberíamos diferenciar entre personas físicas y jurídicas). Se hace una especial mención a las listas de correo o newsletters.

En cualquier caso, la LSSI establece que corresponde a la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) la imposición de sanciones en el caso de infracción.

Con el término “encargado del tratamiento”, la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (Lopd) hace referencia a la persona o entidad que accede a los datos de carácter personal para prestar algún tipo de servicio al responsable del fichero (contabilidad, nominas, marketing, hosting etc.). Esta figura está definida legalmente como “la persona física o jurídica, pública o privada, u órgano administrativo que, solo o conjuntamente con otros, trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento o del responsable del fichero, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que le vincula con el mismo y delimita el ámbito de su actuación para la prestación de un servicio”, (artículo 3.g de la Lopd y artículo 5.1.i de su Reglamento).

Como vemos, la definición del “encargado del tratamiento” es muy amplia, incluyendo, entre otros, a las gestorías contables, las asesorías laborales, a las empresas de marketing, y, en general, a cualquier persona o entidad que preste algún tipo de servicio que implique el tratamiento de los datos de carácter personal por cuenta del responsable del fichero.

Otra cosa que debemos tener claro respecto a la LOPD es lo relativo a los derechos que se tienen:

» EL DERECHO DE ACCESO. El derecho de acceso permite al ciudadano dirigirse al responsable de un fichero determinado para solicitarle información sobre si sus propios datos de carácter personal están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que, en su caso, se esté realizando, así como la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.

» LOS DERECHOS DE RECTIFICACIÓN O CANCELACIÓN. Los derechos de rectificación y cancelación son las dos opciones de que dispone el ciudadano cuando sus datos personales sometidos a tratamiento resultaren ser inexactos, incompletos, inadecuados o excesivos. En estos supuestos, el titular de los datos puede requerir al responsable del fichero para que rectifique los datos y registre los que correspondan o bien para que cancele sus datos y los elimine definitivamente del fichero.

» EL DERECHO DE OPOSICIÓN. El derecho de oposición es el derecho del titular de los datos a requerir al responsable del fichero para que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal en los siguientes supuestos; cuando se están tratando sus datos personales sin su consentimiento (en aquellos casos en los que así lo permite la propia Lopd), cuando el tratamiento de sus datos se realice con fines de publicidad o de prospección comercial, y cuando el tratamiento tenga por finalidad la adopción de una decisión referida al afectado y basada únicamente en un tratamiento automatizado de sus datos de carácter personal.

» EL DERECHO DE IMPUGNACIÓN DE VALORACIONES. Los ciudadanos tienen derecho a no verse sometidos a una decisión que tenga efectos jurídicos sobre ellos o que les afecte de manera significativa, cuando esta decisión se base únicamente en un tratamiento de datos destinados a evaluar determinados aspectos de su personalidad, tales como su rendimiento laboral, crédito, fiabilidad o conducta. Para hacer valer este derecho, el afectado podrá impugnar los actos administrativos o decisiones privadas basadas únicamente en este tipo de tratamientos.

» EL DERECHO DE CONSULTA AL REGISTRO. Cualquier persona tiene derecho a acudir al Registro General de Protección de Datos (registro público y gratuito integrado en la estructura de la Agencia Española de Protección de Datos) para obtener información acerca de los ficheros inscritos, concretamente sobre los tratamientos de datos de carácter personal existentes, sus finalidades y la identidad del responsable del tratamiento.

» EL DERECHO DE INDEMNIZACION. El ciudadano que, debido al tratamiento ilegal de sus datos, sufra daños en sus bienes o derechos, tiene derecho a ser indemnizado por la persona, empresa o entidad (pública o privada) responsable de dichos daños.

Es importante ademas de adecuarnos y hacer lo antes descrito, el hecho de cumplir con las demás obligaciones de la LOPD, como pueden ser la inscripción de los ficheros, documentos de seguridad, medidas de seguridad, etc. Ya que sino, nos pueden sancionar y de que manera:

LSSI:

  • Leve (hasta 30.000€): Envío de mensajes no solicitados.
  • Grave (de 30.000€ a 150.000€): envío de más de 3 mensajes no solicitados a un destinatario en el plazo de un año.

LOPD:

  • Leves: de 601 a 60.100€.
  • Graves: de 60.101€ a 300.500€
  • Muy graves: 300.501 a 600.000€

Listas Robinson

El Servicio de Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, creado conforme a lo previsto en la normativa sobre Protección de Datos.

Este servicio se enmarca en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto.

Se debe tener en cuenta por:

Ciudadanos

Cualquier persona puede inscribirse en el Servicio de Lista Robinson de forma gratuita. Para ello es necesario indicar, de acuerdo con lo señalado en el Reglamento del Servicio, el medio a través del cual no desea recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido algún tipo de relación.

Entidades

Las entidades deben consultar la Lista Robinson para no enviar comunicaciones comerciales a aquellas personas inscritas en el Servicio, cuando realicen acciones publicitarias dirigidas a personas que no sean sus clientes, socios, usuarios, etc.

 

Recursos:

Si estás pensando en utilizar el email marketing, te recomendamos si lugar a duda aWeber, el software número 1 del mercado.

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